Intrebari frecvente

Comenzi

Comenzile se plaseaza exclusiv pe www.vivre.ro. Adaugi produsele dorite in cos, accesezi cosul din coltul din dreapta sus, iar apoi finalizezi comanda urmand pasii de acolo.
Poti cauta produsul dorit direct in campul special de cautare, navigand in categoriile de produse din meniul afisat sau din colectiile zilnice.

Categorii: Comenzi

Informatiile legate de perioada de livrare le gasesti in pagina fiecarui produs sub butonul „Adauga in cos”, impreuna cu toate informatiile disponibile ale produsului respectiv, inclusiv tara de provenienta. Poti gasi termenul de livrare si in cosul de cumparaturi, inainte de a finaliza comanda si dupa plasarea comenzii, in contul tau de client, in sectiunea „Comenzile mele”.
Livrarea comenzii la adresa ta este asigurata de companiile de curierat Fan Courier, GLS sau ADDCargo, in intervalul specificat la plasarea comenzii.

Categorii: Comenzi

Transportul este gratuit pentru comenzile care depasesc 250 lei. In cazul in care comanda ta nu depaseste suma de 250 lei, se va aplica o taxa de 10 lei.
Daca alegi plata la livrare, se percepe o taxa suplimentara in valoare de 6 lei.
Achitarea comenzii ramburs implica un serviciu suplimentar efectuat de firma de curierat.

Categorii: Comenzi

Cand produsele parasesc depozitul Vivre, vei primi o notificare pe mail, unde iti vom comunica numarul de AWB al coletului, pentru a-l putea urmari. De asemenea, vei primi o notificare prin SMS de la curier cu privire la data si intervalul orar estimativ in care va avea loc livrarea coletului.

Categorii: Comenzi

Livrarea rapida este valabila pentru produsele care se afla in depozitul nostru si care au termen de livrare maximum 5 zile. Acestea pot fi accesate selectand filtrul de „Livrare rapida”.
In cazul comenzilor care contin si produse cu livrare rapida si produse cu livrare standard, sistemul de livrare MultiColet va livra mai intai comanda cu produsele cu livrare rapida, iar cele cu perioada de livrare mai mare vor fi livrate ulterior.

Categorii: Comenzi

Ne dorim ca produsele sa ajunga la tine in cele mai bune conditii si in cel mai scurt timp posibil. Astfel, incercam sa iti trimitem produsele imediat ce ajung la noi in depozit si alegem sa impartim comanda in mai multe colete, in functie de datele de livrare ale fiecarui produs.
Asadar, este posibil sa primesti coletele in zile diferite, in functie de momentul in care produsele pleaca din depozitul nostru, respectiv de cum sunt gestionate de firma de curierat. Taxa de transport ramane neschimbata, cea comunicata initial, in momentul plasarii comenzii.

Categorii: Comenzi

Daca adresa de livrare se afla intr-o zona greu accesibila, vei fi contactat de catre curier pentru a stabili ridicarea coletului de catre tine dintr-o zona convenabila, astfel incat sa nu se perceapa taxe suplimentare.

Categorii: Comenzi

Avand in vedere faptul ca firmele de curierat folosesc un singur agent de curierat pentru fiecare masina de livrare, este posibil sa fie nevoie de ajutorul tau pentru manevrarea produselor voluminoase.

Categorii: Comenzi

Da. Poti plasa comenzi cu plata la livrare, in limita a 1000 lei.
Optiunea de plata la livrare percepe o taxa de 6 lei, deoarece achitarea comenzii ramburs implica un serviciu suplimentar efectuat de firma de curierat.

Categorii: Comenzi

Comanda ta poate primi statusul de „eroare la plata” din urmatoarele motive:
– a expirat timpul pentru adaugarea codului pe care il primesti prin SMS, pentru plata online cu cardul;
– cardul folosit nu are suficiente fonduri pentru a finaliza tranzactia cu success sau are o limita de plata pe care ai stabilit-o cu banca cu care colaborezi;
– ai restrictie pentru plata la livrare, motiv pentru care nu poti plasa decat comenzi cu plata in avans;
– ai accesat pagina „Back” inainte de a finaliza comanda.
Daca te regasesti in oricare dintre situatiile de mai sus, poti reface comanda in limita stocului disponibil. De asemenea, ne poti notifica pe adresa de e-mail [email protected], pentru a reactiva comanda prin transfer bancar sau prin plata la livrare, in limita a 1000 lei.

Categorii: Comenzi

Poti modifica metoda de plata comunicandu-ne printr-un e-mail solicitarea ta, la adresa [email protected], mentionand numarul comenzii si modalitatea de plata pe care o doresti, astfel:
– pentru comenzile achitate online cu cardul ce au primit statusul de „eroare la plata”, poti alege sa platesti cash la livrare sau prin transfer bancar;
– pentru comenzile achitate printr-un card de credit, poti alege modalitatea de plata prin transfer bancar;
– pentru comenzile prin transfer bancar neachitate, poti alege modalitatea de plata cash la livrare, in limita a 1000 lei;
– pentru comenzile cu livrare ramburs, poti alege modalitatea de plata prin transfer bancar, unde va fi eliminata taxa de ramburs in valoare de 6 lei.

Categorii: Comenzi

Deschiderea coletului la livrare este permisa doar in cazul in care coletul este livrat prin firma de curierat Fan Courier.

Categorii: Comenzi

Nu iti face griji! Vom identifica coletul impreuna cu partenerii nostri de curierat. In cazul in care comanda ta a fost livrata incomplet, ne poti comunica printr-un e-mail la adresa [email protected] numarul comenzii si AWB-ul de livrare, iar noi vom efectua verificarile necesare.

Categorii: Comenzi

Nu. Produsele comercializate sunt cele prezentate exclusiv pe site.

Categorii: Comenzi

Plata ramburs nu este disponibila pentru comenzi cu o valoare mai mare de 1000 lei. De asemenea, daca ai avut doua comenzi nereceptionate, optiunea de plata ramburs va fi blocata automat de sistem, avand posibilitatea de a plati doar in avans (plata cu cardul sau transfer bancar).
Pentru deblocare, este necesar sa achiti urmatoarele doua comenzi in avans. Ulterior, in urma analizarii istoricului de client de catre sistem, vei putea beneficia din nou de plata ramburs. (vezi 9.1. Acces la serviciu)

Categorii: Comenzi

Contul meu

Te poti inregistra in cativa pasi simpli: click pe linkul „Inregistrare” si introduci adresa de e-mail si parola dorite sau prin contul de Facebook accesand optiunea „Inregistrare cu Facebook”.

Categorii: Contul meu

Iti recomandam ca inainte sa plasezi o comanda, sa iti creezi un cont pe Vivre. Astfel, vei avea acces la toate detaliile despre comenzile plasate si perioada de livrare, cat si posibilitatea de a solicita returul gratuit al produselor din contul tau, de a anula comenzi sau de a modifica numarul de produse comandate, de a modifica adresa de livrare si de a descarca facturile.

Categorii: Contul meu

Click pe linkul „Login”, apoi pe „Ai uitat parola?” si introduci emailul cu care te-ai inregistrat. Sistemul va genera o parola noua si o va trimite pe adresa de e-mail specificata.

Categorii: Contul meu

Pentru stergerea contului, conform regulamentului GDPR, avem rugamintea sa ne trimiti o cerere de stergere cont/date personale catre adresa de e-mail [email protected]
Solicitarea ta va fi preluata si solutionata, in cel mai scurt timp, de colegii nostri responsabili cu protectia datelor personale.

Categorii: Contul meu

Un punct Vivre este echivalent cu 1 Leu si poate fi folosit pentru a achizitiona produse de pe www.vivre.ro. Punctele le poti vizualiza in contul tau, in sectiunea „Puncte Vivre”.

Categorii: Contul meu

Punctele Vivre au termen de valabilitate de 12 luni si se pot folosi la urmatoarele comenzi plasate. Acestea se pot obtine in urmatoarele conditii:
– pentru abonarea la newsletter, vei primi o singura data 25 de puncte Vivre;
– pentru prima comanda finalizata a fiecarui prieten recomandat de tine, vei primi cate 20 de puncte Vivre;
– pentru achizitionarea de produse de pe www.vivre.ro, vei primi puncte Vivre in valoare de 1% din pretul produselor, dupa achitarea comenzii.

Categorii: Contul meu

Nu. Fiecare membru din comunitatea Vivre poate avea un singur cont. (vezi 9.1.4.)

Categorii: Contul meu

Experienta Vivre

Colectiile zilnice se desfasoara pe o perioada determinata de timp (3 sau 5 zile) in care poti achizitiona produse selectate de noi cu atentie, pe baza unor concepte special create pentru tine. Acestea sunt adesea disponibile in cantitati limitate, motiv pentru care iti recomandam sa profiti de oferte.

Categorii: Experienta Vivre

Abonandu-te la Newsletterul Vivre, vei fi la curent cu toate noutatile si surprizele pe care ti le pregatim. Te poti abona foarte simplu, din contul tau de client, accesand sectiunea „Date cont → Preferintele mele”.

Categorii: Experienta Vivre

Ai posibilitatea de a selecta frecventa newsletterului direct din contul de client, accesand sectiunea “Date cont → Preferintele mele” si bifand varianta care te avantajeaza: „Abonare newsletter zilnic” sau „Abonare newsletter saptamanal”.

Categorii: Experienta Vivre

Da! Invita-ti prietenii accesand contul tau Vivre, sectiunea “Invita-ti Prietenii”, iar la prima lor comanda finalizata vei fi rasplatit cu 20 de puncte Vivre pe care le poti folosi in comenzile tale viitoare.

Categorii: Experienta Vivre

Plata

Modalitatile de plata prin care poti achita o comanda sunt:
– plata cash la livrare sau POS cu cardul la livrare – plata se face in lei, integral, la livrarea coletului de catre agentul de curierat;
– plata online cu card (include plata in rate) – se realizeaza exclusiv prin intermediul PayU S.A.;
– plata prin transfer bancar – aceasta se face in maximum 48 ore de la plasarea comenzii, prin serviciul de internet banking sau prin ordin de plata.
Daca alegi modalitatea de plata prin transfer bancar, te rugam sa ne trimiti dovada platii pe e-mail, la adresa: [email protected]

Categorii: Plata

Plata in rate este disponibila si se poate efectua prin carduri de credit ale bancilor partenere: Alpha Bank, BCR, BRD, BRD Finance, Bonus Card, CardAvantaj, Optimo Card, Raiffeisen sau Star Card BT.
Numarul de rate depinde de banca emitenta a cardului, fiind afisat in momentul alegerii modalitatii de plata.

Categorii: Plata

Pentru a reduce uzul hartiei, facturile noastre sunt disponibile in format electronic. Le gasesti in contul tau Vivre, in sectiunea “Comenzile mele”, unde ai posibilitatea de a le descarca si printa.

Categorii: Plata

Da. Inainte de a finaliza comanda, bifeaza “DA” sau “NU” la intrebarea “Ai nevoie de factura pe firma?”. Daca ai uitat sa mentionezi acest lucru, ne poti trimite un e-mail, la adresa de [email protected], iar noi te vom ajuta cu emiterea unei facturi cu datele firmei, insa nu mai tarziu de data de 18 ale lunii. (vezi 9.2.6 Facturarea produselor achizitionate)

Categorii: Plata

Produse

Produsele Vivre sunt prezentate si comercializate exclusiv online, la adresa www.vivre.ro.

Categorii: Produse

In functie de disponibilitatea furnizorului, incercam sa readucem pe site produsele tale preferate. Poti adauga un produs in sectiunea “Favorite” si poti selecta optiunea “Stoc epuizat | Anunta-ma cand este in stoc”, din pagina produslui, iar astfel vei fi notificat pe e-mail atunci cand acesta reapare in stoc.

Categorii: Produse

Poti gasi produsul dorit direct in campul special de cautare (folosind codul SKU sau numele produsului) sau navigand in categoriile de produse din meniul afisat. Pentru o cautare mai precisa, poti utiliza filtrele de Pret, Stil, Brand si Culoare.

Categorii: Produse

RRP (Recommended Retail Price) se refera la Pretul Recomandat de Furnizor si este afisat pentru a fi folosit in evaluarea comparativa a costurilor produsului.

Categorii: Produse

Produsele similare sunt solutia pentru o sesiune de shopping cat mai reusita. Daca produsul dorit de tine este indisponibil pe site, ai posibilitatea sa optezi pentru produse similare.
Acestea sunt variante alternative care fac parte din aceeasi gama de produse, categorii sau branduri.

Categorii: Produse

In cosul de cumparaturi, intr-o singura comanda, poti adauga 20 de produse diferite, iar pentru fiecare poti selecta cantitatea dorita.

Categorii: Produse

Produsele sunt rezervate in cosul de cumparaturi timp de 30 de minute. Dupa cele 30 de minute, acestea redevin disponibile pe site, fiind eliminate din cos. Pentru a nu pierde produsele de care te-ai indragostit, ai optiunea de a reactiva cosul de cumparaturi, dupa expirarea celor 30 de minute.

Categorii: Produse

Da. Pentru a schimba un produs dintr-o comanda plasata si nelivrata este necesar sa ne transmiti un e-mail, la adresa [email protected], prin care ne comunici produsul pe care doresti sa il eliminam din comanda, urmand ca apoi sa plasezi o noua comanda cu produsul dorit.

Categorii: Produse

Nu. Schimbul de produse este indisponibil. Poti insa sa returnezi gratuit produsul, accesand contul tau, sectiunea ‘Retur”.

Categorii: Produse

Garantia produselor Vivre este in conformitate cu Legea Europeana (vezi 9.7. Calitate si garantii). Certificatul de conformitate si instructiunile de folosire ale produsului se regasesc in contul tau Vivre, in sectiunea “Comenzile mele” → “Descarca documente”.

Categorii: Produse

Daca ai primit un produs incomplet, ne poti notifica printr-un e-mail, la adresa [email protected], specificandu-ne numarul comenzii, produsul si piesele lipsa ale acestuia.
Ne poti transmite cateva fotografii cu produsul, evidentiind pe schita de asamblare partile lipsa.
In urma verificarilor suplimentare, vom reveni catre tine cu o solutie optima, in maximum 3-5 zile lucratoare.
De asemenea, dorim sa iti reamintim ca ai posibilitatea de a returna gratuit produsul, daca se incadreaza in termenul de maximum 30 de zile.

Categorii: Produse

Retur

Ai posibilitatea de a returna gratuit produsul direct din contul tau de client, accesand sectiunea “Retur”, selectand produsele eligibile din lista afisata si completand formularul online de retur.
Dupa initierea acestuia, vei fi contactat de catre un reprezentant al firmei de curierat Fan Courier, pentru ridicarea coletului.
Bunurile returnate vor fi trimise impachetate intr-un ambalaj solid pentru a preveni deteriorarea, la urmatoarea adresa: Soseaua Giurgiului numarul 321, sector 4, Bucuresti.
Datele trebuie sa fie corecte, astfel incat procesarea si plata acestora sa fie efectuate la timp.
Pentru produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice si cele carora le lipsesc accesorii, ne rezervam dreptul de a nu le accepta.

Categorii: Retur

Pentru a ne asigura ca produsele ajung in siguranta, este necesar sa completezi formularul de retur oferit de noi. In felul acesta putem urmari parcursul produselor pana in depozit si procesarea lor.
Returnarea produselor este posibila si prin alte mijloace decat cele oferite de Vivre, dar in totalitate pe raspunderea si costurile tale.

Categorii: Retur

Da. Returul este gratuit (transportul este suportat integral de Vivre).

Categorii: Retur

Poti returna gratuit orice produs in termen de maximum 30 de zile de la data livrarii coletului.

Categorii: Retur

Nu pot fi returnate produse precum lenjeria intima, costumele de baie sau cosmeticele, intrucat acestea pot pune in pericol sanatatea consumatorilor daca au fost desigilate.

Categorii: Retur

Contravaloarea produselor returnate va fi virata in contul bancar specificat, in termen de maximum 14 zile.

Categorii: Retur

Load More

Catre Vivre.ro